Tata Cara Pengaduan

Berikut tata cara pengaduan nasabah Halden Prime:

1. Pengaduan Langsung

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan secara langsung dengan mendatangi kantor cabang terdekat pada hari dan jam operasional bank.

2. Melalui Call Center

Hubungi Halden Prime Call 1500-000 yang melayani 24 jam setiap hari.

3. Melalui Email

Kirim pengaduan ke email resmi bank dengan menyertakan informasi:

• Nama lengkap dan nomor identitas
• Nomor rekening
• Detail kronologis kejadian
• Bukti pendukung (jika ada)

4. Melalui Form Online

Untuk pengaduan non-financial, gunakan form pengaduan online.

5. Jangka Waktu Penyelesaian

• Pengaduan lisan: ditindaklanjuti maksimal 5 hari kerja
• Pengaduan tertulis: ditindaklanjuti maksimal 20 hari kerja, dapat diperpanjang menjadi 40 hari kerja sesuai POJK